Question 1

Quiero devolver una compra online, ¿Recibiré el reembolso íntegro?

Accepted Answer

Sí, puedes gestionar el cambio o la devolución de tu pedido online desde la sección de devoluciones de nuestra web, siempre que el producto esté en perfecto estado, en su embalaje original y acompañado del ticket de compra. Disponemos de una política específica para pedidos online, distinta a la de nuestras tiendas físicas. Si decides realizar la devolución en uno de nuestros establecimientos, el reembolso se emitirá en forma de tarjeta regalo.

Question 2

¿Por qué algunos envíos con recogida en tienda tardan más de 48h?

Accepted Answer

Cuando seleccionas la opción de envío a tienda, es posible que ese establecimiento no disponga de stock y la pieza deba ser enviada desde las oficinas centrales, lo que demorará los tiempos de espera en 1 o 2 días.

Question 3

¿Es posible pagar a contrarrembolso?

Accepted Answer

No contamos con pagos contrarrembolso pero ofrecemos la opción de pago a través de Paypal, tarjeta de crédito o débito, Google Pay y Shop Pay, además de nuestro servicio de financiación a plazos.

Question 4

¿Puedo comprar un artículo online si no aparece en web?

Accepted Answer

En roslineelin.com tenemos una gran cantidad de novedades y productos seleccionados, pero no podemos incluir todo nuestro stock. Si buscas un producto concreto visto en algunos de nuestros establecimientos y no lo encuentras en nuestra web, ponte en contacto con nosotros en info@roslineelin.com

Question 5

¿Puedo enviar mis joyas a reparar?

Accepted Answer

Sí, contamos con taller de reparación. Puedes acercarte a cualquiera de nuestros establecimientos, consultar presupuestos y solicitar la reparación. También puedes enviarnos la pieza a nuestras instalaciones determinando por escrito las necesidades de la reparación y pagando los gastos de envío y entrega. Recuerda siempre escribirnos antes a info@roslineelin.com para informarnos del envío y evitar demoras innecesarias.

Question 6

¿Puedo encargar una joya personalizada hecha a medida?

Accepted Answer

Disponemos de un taller artesanal de creación de joyas. Puedes enviarnos tu petición a info@roslineelin.com o consultar en cualquiera de nuestros establecimientos y pedir presupuesto sin compromiso.

Question 7

¿Cuáles son los plazos de entrega para joyas personalizadas con grabado?

Accepted Answer

Los plazos de entrega para joyas grabadas pueden demorarse de 1 a 2 días por necesidades de los grabadores o transporte. Las joyas que se encarguen para fabricación personalizada tienen unos tiempos de espera de hasta 20 días (salvo excepciones en periodos de alta demanda o periodos vacacionales).

Question 8

¿Puedo realizar un pedido sin registrarme?

Accepted Answer

Sí, puedes realizar tu compra de forma anónima, aunque perderás acceso a las ventajas del Club Roselin, como puntos, descuentos exclusivos y promociones especiales. Para disfrutar de estos beneficios, puedes crear tu cuenta desde la sección del Club Roselin en nuestra web.

Question 9

¿Qué ventajas tengo como socio/a del Club Roselin?

Accepted Answer

Unirte al Club Roselin te aportará muchas ventajas como la acumulación de puntos con tus compras, descuentos y promociones exclusivas, envío de novedades, descuento especial de cumpleaños, acceso a tu cuenta y registro de pedidos, entre otras ventajas.

Question 10

Soy cliente club y quiero canjear un descuento a través de la web, ¿Cómo lo hago?

Accepted Answer

Cuando vayas a efectuar el pago de tu pedido introduce tu cupón en el apartado “código de descuento” para hacerlo efectivo. Este método no se aplica a los vales recibidos en tienda tras la devolución de un producto, que deberán ser canjeados en establecimientos físicos.

Question 11

¿Puedo canjear un vale de devolución en la tienda online?

Accepted Answer

Los vales de devolución recibidos en tienda no podrán canjearse a través de la web. Pueden utilizarse en cualquiera de nuestros puntos de venta físicos.

Question 12

¿Cómo puedo saber cuál es la talla de anillo que necesito?

Accepted Answer

Todos nuestros anillos incluyen una guía de tallas disponible en nuestra web, donde puedes consultar cómo medir tu dedo y elegir la talla adecuada.

Question 13

¿Qué diferencia hay entre el oro ley de 18 kilates y el de 9 kilates?

Accepted Answer

La diferencia entre una joya de oro de ley de 18 kilates y una de 9 kilates es la cantidad de oro que contiene en su aleación. Una pieza de 18k tiene 750 milésimas de oro, y una de 9k tiene 375 milésimas. El resto de metales que la componen dependerá de cada fabricante.

Question 14

¿Cómo puedo recibir información en mi email con las últimas novedades y ofertas?

Accepted Answer

Es muy sencillo, tan sólo tienes que registrarte en nuestro Club Roselin dónde recibirás las últimas novedades y ofertas.

Question 15

Necesito cambiar la talla de anillo que he comprado online. ¿Cómo lo hago?

Accepted Answer

Puedes realizar el cambio de talla de anillo en cualquiera de nuestros establecimientos o solicitar la recogida y nuevo envío a domicilio.

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